Η Zoom, η εταιρεία που έγινε γνωστή για τις βιντεοκλήσεις της, επιδιώκει να επεκτείνει την επιρροή της πέρα από τις απλές κλήσεις, εστιάζοντας σε ό,τι συμβαίνει πριν από αυτές. Η πρόσφατη εξαγορά της Common Room, μιας startup από το Σιάτλ, αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς αυτή την κατεύθυνση. Η Common Room ειδικεύεται στην ανάλυση των σημάτων αγοράς των δυνητικών πελατών μέσω τεχνητής νοημοσύνης, επιτρέποντας στη Zoom να εμβαθύνει στο λογισμικό πωλήσεων για επιχειρήσεις.
Δείτε επίσης: Η BlueNoroff διανέμει MacOS malware μέσω deepfake βίντεο σε Zoom meetings
Η ανακοίνωση της εξαγοράς έγινε την Πέμπτη, χωρίς να αποκαλυφθεί το οικονομικό τίμημα της συμφωνίας. Η ολοκλήρωση της εξαγοράς αναμένεται να πραγματοποιηθεί τις επόμενες εβδομάδες, αφού λάβει τις απαραίτητες εγκρίσεις. Η Common Room αναπτύσσει αυτό που η βιομηχανία αποκαλεί “ευφυΐα για την αγορά“. Το λογισμικό της συγκεντρώνει τα διάσπαρτα δεδομένα μιας εταιρείας, από τα αρχεία CRM έως τη χρήση προϊόντων και τα συνδυάζει με πραγματικά σήματα, δημιουργώντας μια ενιαία, προσωποποιημένη προβολή κάθε αγοραστή.
Οι AI agents αναλαμβάνουν στη συνέχεια το δύσκολο έργο της έρευνας, της αναζήτησης πελατών και της συγγραφής προσαρμοσμένων μηνυμάτων.
Για τη Zoom, η εξαγορά αυτή αποτελεί μια στρατηγική κίνηση προς την κατεύθυνση της ανάπτυξης. Το Revenue Accelerator της εταιρείας ήδη ακούει τις κλήσεις πωλήσεων και καθοδηγεί τους αντιπροσώπους. Η Common Room προσθέτει το κομμάτι που λείπει, παρέχοντας πληροφορίες για το ποιοι λογαριασμοί είναι στην αγορά, ποιοι είναι οι αγοραστές και γιατί να επικοινωνήσουν, πριν κανείς καλέσει. Ο επικεφαλής στρατηγικής της Zoom, Abhisht Arora, δήλωσε ότι οι ομάδες εσόδων θα έχουν τώρα μια ενιαία, ενοποιημένη πλατφόρμα, με στόχο να φτάσουν στο σωστό άτομο τη σωστή στιγμή με το σωστό μήνυμα.
Η αγορά αυτή ταιριάζει σε ένα ευρύτερο μοτίβο στρατηγικής ανάπτυξης. Η Zoom, μια εταιρεία αξίας 25 δισεκατομμυρίων δολαρίων, βασίζεται στο βίντεο, μια αγορά που έχει σταματήσει να αναπτύσσεται τα τελευταία χρόνια. Σύμφωνα με το GeekWire, η Zoom έχει ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη στις πωλήσεις, την υποστήριξη και τη συνεργασία, επιδιώκοντας μια δεύτερη πράξη ως “σύστημα δράσης” για την εργασία.
Δείτε επίσης: Ψεύτικες συναντήσεις Zoom εγκαθιστούν λογισμικό παρακολούθησης
Δεν είναι μόνη της σε αυτή την προσπάθεια, καθώς και άλλες εταιρείες, όπως οι Aikido και Adobe, έχουν εξαγοράσει startups τεχνητής νοημοσύνης τις τελευταίες εβδομάδες.
Η Common Room αποτελεί μια τοπική ιστορία επιτυχίας. Ιδρύθηκε το 2020 από τέσσερις βετεράνους της τεχνολογίας από τις Dropbox, Facebook, AWS και Madrona. Η εταιρεία αναδύθηκε από την αφάνεια το 2021 με χρηματοδότηση 52 εκατομμυρίων δολαρίων και αναγνωρίστηκε ως η startup της χρονιάς από το GeekWire το 2022. Η λίστα πελατών της περιλαμβάνει πλέον εταιρείες όπως οι Notion, Okta, Snowflake και Anthropic.
Η διευθύνουσα σύμβουλος της Common Room, Linda Lian, παρουσίασε την πώληση ως επιταχυντή για την εταιρεία. Εντασσόμενη στη Zoom, η Common Room συνδέει το “γράφημα” της με τις συνομιλίες που έχουν οι πωλητές κάθε μέρα και με την τεχνητή νοημοσύνη που μπορεί να δράσει πάνω σε αυτό. Το στοίχημα, που μοιράζεται σε όλη τη βιομηχανία, είναι ότι οι πράκτορες AI που ζουν μέσα στα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιούν οι πωλητές θα αναδιαμορφώσουν σιωπηλά τον τρόπο με τον οποίο γίνονται οι συμφωνίες.
Δείτε επίσης: Zoom και GitLab διορθώνουν σοβαρές ευπάθειες
Παρά το γεγονός ότι οι όροι της συμφωνίας παραμένουν μυστικοί, η κατεύθυνση είναι σαφής. Στο λογισμικό για επιχειρήσεις, ο αγώνας για την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις καθημερινές ροές εργασίας περνά τώρα κατευθείαν μέσα από την ομάδα πωλήσεων. Η Zoom δεν θέλει πλέον απλώς να φιλοξενεί την κλήση. Με την ενσωμάτωση της Common Room, η Zoom επιδιώκει να γίνει ένας ολοκληρωμένος πάροχος λύσεων που θα καλύπτει όλες τις ανάγκες των επιχειρήσεων, από την αρχική επαφή με τον πελάτη έως την ολοκλήρωση της πώλησης.
