Μια νέα εποχή έρχεται για το ψηφιακό εμπόριο, καθώς η Walmart και η Google ανακοίνωσαν τη συνεργασία τους με στόχο τη μεταμόρφωση της εμπειρίας αγορών μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Οι δύο κολοσσοί αποκάλυψαν ότι οι καταναλωτές θα μπορούν σύντομα να χρησιμοποιούν τον AI βοηθό Gemini της Google για να ανακαλύπτουν, να συγκρίνουν και να αγοράζουν προϊόντα από τη Walmart και το Sam’s Club με πιο άμεσο και «έξυπνο» τρόπο.
Ανακοίνωση από τη σκηνή του NRF Big Show
Η ανακοίνωση έγινε στο πλαίσιο του NRF Big Show, του ετήσιου συνεδρίου της National Retail Federation, που πραγματοποιείται στο Javits Center της Νέας Υόρκης. Στη σκηνή βρέθηκαν ο νέος CEO της Walmart, John Furner, και ο CEO της Google, Sundar Pichai, υπογραμμίζοντας τη στρατηγική σημασία της συνεργασίας.
Αν και δεν αποκαλύφθηκε συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα λανσαρίσματος ούτε οικονομικές λεπτομέρειες της συμφωνίας, οι εταιρείες επιβεβαίωσαν ότι η νέα εμπειρία αγορών θα κάνει πρώτα πρεμιέρα στις Ηνωμένες Πολιτείες και στη συνέχεια θα επεκταθεί διεθνώς.
Δείτε επίσης: Το Google Gemini ελέγχει βίντεο για να δει αν δημιουργήθηκαν με AI της Google
Γιατί η Walmart επενδύει στα AI chatbots
Η Walmart επιταχύνει την επένδυσή της στην τεχνητή νοημοσύνη, αναγνωρίζοντας ότι οι αγοραστικές συνήθειες αλλάζουν ραγδαία. Όλο και περισσότεροι καταναλωτές ξεκινούν την αναζήτηση προϊόντων μέσα από chatbots, αντί για παραδοσιακές μηχανές αναζήτησης ή εφαρμογές λιανικής.
Ήδη από τον Οκτώβριο, η εταιρεία είχε ανακοινώσει συνεργασία με το ChatGPT της OpenAI, επιτρέποντας αγορές μέσω της λειτουργίας Instant Checkout, όπου ο χρήστης ολοκληρώνει την αγορά χωρίς να εγκαταλείψει το chatbot. Παρόμοιες συμφωνίες της OpenAI υπάρχουν και με πλατφόρμες όπως το Etsy, καθώς και με εμπόρους του Shopify, όπως οι Skims, Vuori και Spanx.
Παράλληλα, η Walmart έχει αναπτύξει και τον δικό της AI βοηθό, τον Sparky, ένα chatbot με χαρακτηριστικό κίτρινο εικονίδιο, ενσωματωμένο στην εφαρμογή της.
Από την αναζήτηση στο «agent-led commerce»
Σύμφωνα με τον John Furner, η μετάβαση από την παραδοσιακή αναζήτηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο που καθοδηγείται από AI agents αποτελεί την επόμενη μεγάλη αλλαγή στο λιανεμπόριο. Όπως δήλωσε, η Walmart δεν ακολουθεί απλώς αυτή την τάση, αλλά φιλοδοξεί να τη διαμορφώσει.
Δείτε επίσης: Google: Το vibe-coding εργαλείο Opal έρχεται στο Gemini
Στις δηλώσεις του, ανέφερε χαρακτηριστικά ότι η εταιρεία «ξαναγράφει το εγχειρίδιο του λιανικού εμπορίου», προσπαθώντας με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης να μειώσει την απόσταση ανάμεσα στην επιθυμία και την απόκτηση ενός προϊόντος — από το «το θέλω» στο «το έχω».
Η οπτική της Google και ο ρόλος του Gemini
Από την πλευρά της Google, ο Sundar Pichai χαρακτήρισε τη συνεργασία με τη Walmart ως μια ιδιαίτερα σημαντική στιγμή και μίλησε για μια «μεταμορφωτική φάση» στην υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης. Το Gemini φιλοδοξεί να λειτουργήσει ως ψηφιακός αγοραστικός σύμβουλος, προσφέροντας εξατομικευμένες προτάσεις και μειώνοντας τον χρόνο που απαιτείται για την εύρεση του κατάλληλου προϊόντος.
Για τη Google, η ενσωμάτωση του Gemini στο οικοσύστημα της Walmart αποτελεί και μια στρατηγική κίνηση για την ενίσχυση του ρόλου της AI πέρα από την αναζήτηση (περνώντας απευθείας στη λήψη αγοραστικών αποφάσεων).
Η AI αλλάζει το ταξίδι του καταναλωτή
Όπως σημείωσε ο επικεφαλής e-commerce της Walmart στις ΗΠΑ, David Guggina, οι AI agents επιτρέπουν στην εταιρεία να συναντά τους πελάτες νωρίτερα στο αγοραστικό τους ταξίδι και σε περισσότερα ψηφιακά σημεία. Μελλοντικά, τέτοια συστήματα θα βοηθούν τους καταναλωτές να βρίσκουν όχι μόνο όσα χρειάζονται, αλλά και προϊόντα που δεν γνώριζαν ότι τους ενδιαφέρουν.
Δείτε επίσης: Google Gemini: Γίνεται καλύτερο στην ανίχνευση AI εικόνων
Επιπτώσεις και στο εργατικό δυναμικό
Η συζήτηση για την τεχνητή νοημοσύνη δεν περιορίζεται μόνο στους πελάτες. Η ηγεσία της Walmart έχει τονίσει επανειλημμένα ότι η AI θα μεταμορφώσει και το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας — μια δήλωση με ιδιαίτερη βαρύτητα, δεδομένου ότι η Walmart είναι ο μεγαλύτερος ιδιωτικός εργοδότης στις ΗΠΑ.
Ο απερχόμενος CEO Doug McMillon δήλωσε χαρακτηριστικά ότι είναι ξεκάθαρο πως η τεχνητή νοημοσύνη θα αλλάξει κυριολεκτικά κάθε θέση εργασίας, επαναπροσδιορίζοντας ρόλους, δεξιότητες και διαδικασίες.
Η συνεργασία Walmart–Google δείχνει ξεκάθαρα ότι το μέλλον του λιανεμπορίου θα είναι στενά συνδεδεμένο με την τεχνητή νοημοσύνη, φέρνοντας πιο «έξυπνες», γρήγορες και προσωποποιημένες αγορές — αλλά και μεγάλες αλλαγές σε ολόκληρο το οικοσύστημα του εμπορίου.
