Η Amazon συνεχίζει δυναμικά την πορεία της προς ένα μέλλον όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) αναλαμβάνει ρόλο προσωπικού βοηθού στις διαδικτυακές αγορές. Η εταιρεία ανακοίνωσε τη νέα λειτουργία «Help me decide», ένα εργαλείο που αξιοποιεί μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και generative AI για να προτείνει προϊόντα που ταιριάζουν ακριβώς στις ανάγκες και τις προτιμήσεις κάθε αγοραστή.
Η λειτουργία βασίζεται σε ένα έξυπνο σύστημα ανάλυσης δεδομένων, το οποίο λαμβάνει υπόψη τις αναζητήσεις, την περιήγηση και το ιστορικό αγορών του χρήστη στο Amazon. Έτσι, μπορεί να εξηγήσει γιατί ένα συγκεκριμένο προϊόν είναι η καλύτερη επιλογή για εκείνον — μια δυνατότητα που φέρνει την εμπειρία αγορών πιο κοντά σε έναν ανθρώπινο διάλογο με έναν εξειδικευμένο πωλητή.
Πώς λειτουργεί το «Help me decide» της Amazon
Σύμφωνα με την Amazon, το κουμπί «Help me decide» θα εμφανίζεται όταν ο χρήστης έχει περιηγηθεί σε αρκετές καταχωρίσεις, προτείνοντας προϊόντα που ευθυγραμμίζονται με το προφίλ του αγοραστή. Για παράδειγμα, αν κάποιος έχει δει sleeping bags για τέσσερα άτομα, σόμπες και μπότες ορειβασίας, το σύστημα μπορεί να του προτείνει μια σκηνή για τέσσερα άτομα, για όλες τις εποχές, εξηγώντας ότι πληροί τα κριτήρια άνεσης, αντοχής και τιμής (πράγματα που έχει δείξει ο χρήστης μέσω της δραστηριότητάς του).
Δείτε επίσης: Amelia: Τα έξυπνα γυαλιά της Amazon για οδηγούς delivery
Αρχικά, η λειτουργία περιορίζεται στα προϊόντα που εμπίπτουν στο εύρος τιμών που έχει ήδη εξερευνήσει ο χρήστης. Ωστόσο, μπορεί να εμφανίσει και φθηνότερες ή ακριβότερες επιλογές εάν ο αγοραστής επιλέξει να δει περισσότερες προτάσεις. Το νέο κουμπί θα είναι διαθέσιμο στην εφαρμογή Amazon Shopping για iOS και Android, καθώς και στο Amazon.com, αρχικά για χρήστες στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Η τεχνολογία πίσω από το εργαλείο
Η Amazon αποκάλυψε ότι το «Help me decide» βασίζεται σε ένα συνδυασμό προηγμένων τεχνολογιών AI:
- AWS Bedrock για generative AI,
- OpenSearch για βελτιωμένη αναζήτηση,
- και SageMaker για μηχανική μάθηση και προτάσεις προϊόντων.
Όπως δήλωσε ο Daniel Lloyd, στέλεχος της Amazon, «το ‘Help me decide’ εξοικονομεί χρόνο στους πελάτες, προσφέροντας στοχευμένες προτάσεις βασισμένες στις ανάγκες τους, ενώ τους δίνει περισσότερη σιγουριά πριν την τελική αγορά».
Η στρατηγική αυτή ευθυγραμμίζεται με το όραμα της Amazon να μετατρέψει την εμπειρία αγορών σε διάλογο με έναν “έξυπνο” βοηθό, που κατανοεί τον χρήστη και τον καθοδηγεί μέσα σε εκατομμύρια προϊόντα με φυσικό και κατανοητό τρόπο.
Μια στρατηγική επένδυση στην AI εμπειρία
Η νέα λειτουργία αποτελεί το επόμενο βήμα σε μια σειρά από AI πρωτοβουλίες που έχει αναπτύξει η Amazon τον τελευταίο χρόνο. Το 2024, η εταιρεία παρουσίασε τον Rufus, έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης που απαντά σε ερωτήσεις χρηστών σχετικά με προϊόντα και κατηγορίες.
Ακολούθησαν οδηγοί αγορών με AI για πάνω από 100 κατηγορίες, καθώς και ηχητικές περιλήψεις προϊόντων και αξιολογήσεων — μια καινοτομία που επιτρέπει στους καταναλωτές να ακούν σύντομες περιλήψεις χωρίς να διαβάζουν δεκάδες κριτικές.
Δείτε επίσης: Amazon: Θέλει να αντικαταστήσει 600.000 υπαλλήλους με ρομπότ
Τον Σεπτέμβριο, η Amazon παρουσίασε και το Lens Live, μια λειτουργία που επιτρέπει στους χρήστες να στρέφουν την κάμερα του κινητού σε αντικείμενα γύρω τους και να λαμβάνουν προτάσεις αγορών σε πραγματικό χρόνο.
Όλες αυτές οι προσθήκες συνθέτουν ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα τεχνητής νοημοσύνης, όπου κάθε αλληλεπίδραση του χρήστη μετατρέπεται σε πολύτιμο δεδομένο για την περαιτέρω εξατομίκευση της εμπειρίας αγορών.
Ο ανταγωνισμός στην εποχή της AI
Η Amazon δεν είναι η μόνη που κινείται προς αυτή την κατεύθυνση. Η Google, η OpenAI και η Perplexity AI αναπτύσσουν επίσης έξυπνα εργαλεία αγορών που αξιοποιούν φυσική γλώσσα, αναλύουν προθέσεις χρηστών και παρέχουν προσωποποιημένες προτάσεις.
Η μάχη για το ποια πλατφόρμα θα προσφέρει την πιο «ανθρώπινη» εμπειρία αγοράς έχει ήδη ξεκινήσει — και ο ανταγωνισμός δεν αφορά μόνο το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά και το ποιος θα κυριαρχήσει στο οικοσύστημα δεδομένων και διαφημίσεων του μέλλοντος.
Δείτε επίσης: Amazon One Medical: Νέα ιατρική υπηρεσία για παιδιά
Για την Amazon, η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι απλώς ένα τεχνολογικό βήμα, αλλά μια στρατηγική μεταμόρφωση της ίδιας της εμπειρίας αγορών. Το «Help me decide» φέρνει την εταιρεία ένα βήμα πιο κοντά στο όραμά της για πλήρως προσαρμοσμένες, διαδραστικές και “έξυπνες” αγορές, όπου κάθε πρόταση είναι αποτέλεσμα ανάλυσης, μάθησης και ανθρώπινης κατανόησης — μέσω αλγορίθμων.
