Η Tesco είναι η μεγαλύτερη εταιρεία λιανικής πώλησης του Ηνωμένου Βασιλείου, καθώς και μία από τις μεγαλύτερες στον κόσμο.
Ο Colin Marsh είναι ένας καταναλωτής, πελάτης της Tesco. Τελευταία αγόρασε ένα iPad της Apple από το τοπικό κατάστημα της εταιρείας πληρώνοντας 470 λίρες Αγγλίας. Η συσκευή προοριζόταν σαν δώρο για τις δύο του κόρες. Όταν άνοιξε όμως το κουτί περιμένοντας να βρει το νέο tablet, ανακάλυψε ότι περιείχε πηλό!
Ο Marsh φυσικά επέστρεψε τη συσκευασία και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Το προσωπικό της Tesco όμως, τον θεώρησε ύποπτα και κάλεσε την αστυνομία . Δύο μέρες αργότερα, κλήθηκε στο αστυνομικό τμήμα να καταθέσει. Ο Marsh όπως δήλωσε στην Telegraph: “σκέφτηκα ότι ήθελαν να μάθουν τι είχε συμβεί, αλλά με έκλεισαν σε ένα κελί. Ήμουν εκεί για τρεις ώρες, γιατί όπως μου είπαν ότι το iPad είχε ενεργοποιηθεί στο όνομά μου.”
Κρατήθηκε τρεις ώρες με την κατηγορία απάτης, στη συνέχεια απελευθερώθηκε με εγγύηση, καθώς η αστυνομική έρευνα συνεχίζεται. Λίγες εβδομάδες αργότερα έμαθε ότι το κλεμμένο iPad ανακαλύφθηκε 200 μίλια μακριά, στην Ουαλία.
Η Αστυνομία ανέφερε ότι “το iPad είχε προφανώς καταχωρηθεί στο όνομά του, αλλά η έρευνα έδειξε ότι ο Marsh δεν είχε διαπράξει αδίκημα”. Η κατηγορία αποσύρθηκε και πήρε πίσω την εγγύηση του.
Ο Marsh πήρε πίσω τα χρήματα του αλλά όπως αναφέρει η εταιρεία δεν του ζήτησε ποτέ συγνώμη.
Τελικά η Tesco ζήτησε το συγνώμη την εβδομάδα που μας πέρασε, αναφέροντας: “Ήμασταν πολύ απογοητευμένοι όταν μάθαμε ότι το προϊόν που πωλήθηκε στον κ. Marsh είχε παραποιηθεί Δεν το γνωρίζαμε και ζητάμε ειλικρινά συγνώμη για τα προβλήματα που προκαλέσαμε στον κύριο Marsh.”
