Αν ζητήσετε από τον νέο AI agent της Meta, το Muse AI, να καλέσει ένα κομμωτήριο, το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής μπορεί να μην είναι AI. Σύμφωνα με αποκλειστική αναφορά του Reuters, που επικαλείται εσωτερικές αναρτήσεις της εταιρείας, η Meta έχει δοκιμάσει έναν ‘ανθρώπινο concierge‘ για το Muse, με εργολάβους να αναλαμβάνουν κάποιες από τις κλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω του agent.
Δείτε επίσης: Meta Muse: Η Amazon μπλοκάρει τον AI agent αγορών
Η Meta ενημέρωσε το προσωπικό της για τη δοκιμή αυτή, έχοντας προηγουμένως λανσάρει τη λειτουργία κλήσεων για το Muse. Για το μισό προσωπικό της Meta, η επιλογή ‘κλήσεις από ανθρώπινο agent’ ήταν ενεργοποιημένη, με δυνατότητα εξαίρεσης για όσους δεν επιθυμούσαν να συμμετάσχουν. Αυτή η κίνηση δείχνει την πρόθεση της Meta να εξετάσει τις αντιδράσεις των χρηστών και να συλλέξει δεδομένα για την αποτελεσματικότητα και την ασφάλεια της νέας αυτής λειτουργίας.
“Το Muse είναι πλέον ικανό να παραδίδει αιτήματα σε έναν εκπαιδευμένο πράκτορα, ο οποίος πραγματοποιεί την κλήση και την ολοκληρώνει,” ανέφερε η δήλωση, όπως αναφέρθηκε από το Reuters. Η προσθήκη ανθρώπινου παράγοντα στις κλήσεις μπορεί να βελτιώσει την ακρίβεια και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών που προσφέρει το Muse AI, ειδικά σε περιπτώσεις όπου η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να μην είναι σε θέση να κατανοήσει πλήρως τις ανάγκες του χρήστη ή τις ιδιαιτερότητες μιας συνομιλίας.
Ωστόσο, οι αναρτήσεις έδειξαν ότι κάποιοι υπάλληλοι είχαν προειδοποιήσει ότι ευαίσθητες πληροφορίες θα μπορούσαν να καταλήξουν στους εργολάβους του κέντρου κλήσεων, παρόλο που κανείς δεν το είχε σκοπό. Αυτή η ανησυχία είναι ιδιαίτερα σημαντική σε μια εποχή όπου η προστασία της ιδιωτικότητας και των προσωπικών δεδομένων είναι κρίσιμη για τους χρήστες και τις επιχειρήσεις. Η Meta, έχοντας ήδη αντιμετωπίσει κριτική για θέματα ιδιωτικότητας στο παρελθόν, φαίνεται να λαμβάνει σοβαρά υπόψη αυτές τις ανησυχίες.
Δείτε επίσης: Η Meta επενδύει στον AI agent Muse για να καλύψει το χαμένο έδαφος στον αγώνα της τεχνητής νοημοσύνης
Ο Daniel Roberts, εκπρόσωπος της Meta, δήλωσε στο Reuters ότι τα σχόλια των υπαλλήλων ήταν “κατακλυσμικά θετικά” και ότι ο σκοπός της δοκιμής ήταν να βοηθήσει στη διαμόρφωση των προστασιών ασφαλείας και ιδιωτικότητας πριν από τη δημόσια κυκλοφορία. Πρόσθεσε ότι η Meta θα “το κυκλοφορήσει μόνο όταν είναι έτοιμο και με τις κατάλληλες αποκαλύψεις,” αν και δεν διευκρίνισε ποιες θα είναι αυτές οι αποκαλύψεις ή ποιος θα τις λάβει. Η δήλωση αυτή υποδηλώνει ότι η Meta είναι προσεκτική στην προσέγγισή της και επιθυμεί να διασφαλίσει ότι το προϊόν της θα είναι ασφαλές και αξιόπιστο για το κοινό.
Το Muse λανσαρίστηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες στις 8 Σεπτεμβρίου ως agent που στέλνει emails, πραγματοποιεί αγορές και κλείνει ταξίδια εκ μέρους του χρήστη. Η λειτουργία κλήσεων προωθεί αιτήματα σε επιχειρήσεις μέσω τηλεφώνου ώστε να μπορούν να κλείσουν ραντεβού για κούρεμα, να ελέγξουν αποθέματα ή να λάβουν προσφορές, και στη συνέχεια παρέχει απομαγνητοφώνηση. Η εφαρμογή έχει φτάσει τα 2,5 εκατομμύρια λήψεις, σύμφωνα με δεδομένα του Sensor Tower, γεγονός που δείχνει την αυξανόμενη δημοτικότητα και αποδοχή της από το κοινό.
Κατά την κυκλοφορία της, η Meta έδωσε μεγάλη έμφαση στην ιδιωτικότητα, δηλώνοντας ότι κάθε πράκτορας λειτουργεί στη δική του εικονική μηχανή. Ενώ αυτές οι δηλώσεις αναφέρονται στο πού εκτελείται το λογισμικό, δεν λένε τίποτα για ένα άτομο που χρησιμοποιεί ακουστικά. Η Meta φαίνεται να αναγνωρίζει την ανάγκη για διαφάνεια και ασφάλεια, καθώς οι χρήστες γίνονται όλο και πιο ευαισθητοποιημένοι σχετικά με την ιδιωτικότητα των δεδομένων τους.
Η εταιρεία έχει ήδη βρεθεί σε αυτήν την κατάσταση. Πίσω στο 2015, το Facebook ξεκίνησε να δοκιμάζει το M, έναν βοηθό στο Messenger που υποστηριζόταν από ανθρώπινους ‘εκπαιδευτές’. Παρέμεινε σε περιορισμένη δοκιμαστική έκδοση και έκλεισε το 2018, καθώς ποτέ δεν κατάφερε να επιτύχει περισσότερο από περίπου 30% αυτοματοποίηση. Αυτή η προηγούμενη εμπειρία μπορεί να παρέχει πολύτιμα μαθήματα στη Meta, καθώς προσπαθεί να βελτιώσει το Muse AI και να το καταστήσει πιο αποτελεσματικό και αξιόπιστο.
Δείτε επίσης: Η Meta επιδιορθώνει zero-day ευπάθεια του Muse
Η Meta προσφέρει το Muse ως πράκτορα που εργάζεται εκ μέρους σας όλο το 24ωρο και έχει λάβει βοήθεια από κάποιον σε κάποιες κλήσεις. Η προσθήκη ανθρώπινου παράγοντα μπορεί να ενισχύσει την εμπειρία του χρήστη, παρέχοντας πιο προσωπική και ευέλικτη εξυπηρέτηση. Ωστόσο, η επιτυχία αυτής της προσέγγισης θα εξαρτηθεί από την ικανότητα της Meta να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις ανησυχίες για την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια, ενώ παράλληλα θα συνεχίσει να καινοτομεί και να βελτιώνει τις υπηρεσίες της.
