Σε μια συνέντευξη στην Guardian, ο Losse δήλωσε ότι όταν εισήλθε στο Facebook το 2005, ο κάθε εργαζόμενος στο προσωπικό του τμήματος υποστήριξης, διατηρούσε έναν “κύριο κωδικό πρόσβασης”, ο οποίος τους επέτρεπε να συνδέονται ως οποιοσδήποτε χρήστης του Facebook και να έχουν πρόσβαση σε όλα τα μηνύματα και τα δεδομένα τους.
Δήλωσε ότι το προσωπικό χρειαζόταν να έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς, προκειμένου να διαχειριστεί και να επιδιορθώσει ζητήματα του χρήστη, υποστηρίζοντας ότι ήταν κοινή πρακτική τότε που ήταν σε πρώιμο στάδιο.
Καθώς όμως, πολλοί χρήστες του Facebook χρησιμοποιούν τον ίδιο κωδικό πρόσβασης για πολλαπλούς λογαριασμούς στο διαδίκτυο, αυτό εγείρει σημαντικές ανησυχίες για την ασφάλεια. Ωστόσο, ο Losse παραδέχθηκε ότι έκτοτε έχουν δημιουργηθεί πιο ασφαλείς μορφές υποστήριξης λογαριασμών και το Facebook έχει πλέον επιβεβαιώσει ότι το κοινωνικό δίκτυο διαθέτει “πολύ, πολύ αυστηρές διαδικασίες”, για τον έλεγχο της πρόσβασης σε κωδικούς και πληροφορίες του χρήστη.
