Η Jet2, ο μεγαλύτερος τουριστικός πράκτορας του Ηνωμένου Βασιλείου και η τρίτη μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία της χώρας, έχει ανακοινώσει μια πολυετή συνεργασία με την Adobe, με στόχο την εξατομίκευση των προσφορών διακοπών, των συστάσεων και της υποστήριξης για τους 10 εκατομμύρια πελάτες της myJet2. Η συνεργασία αυτή βασίζεται στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, καθιστώντας κάθε αλληλεπίδραση πιο προσωπική και σχετική.
Δείτε επίσης: Αdobe Premiere Generative Media: Νέο AI εργαλείο για δημιουργία περιεχομένου
Η Jet2 θα αξιοποιήσει την πλατφόρμα Αdobe CX Enterprise, η οποία εισήχθη από την Αdobe τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους. Στην καρδιά αυτής της πλατφόρμας βρίσκεται το εργαλείο CX Enterprise Coworker, το οποίο συντονίζει τους AI agents που βοηθούν το προσωπικό της Jeτ2 να δημιουργεί εξατομικευμένο, σύμφωνο με το brand υλικό σε διάφορες εφαρμογές. Το εργαλείο αυτό αποτελεί μέρος της επιχειρηματικής μονάδας εμπειρίας πελατών της Adobe και έχει σχεδιαστεί για να βελτιστοποιεί τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών.
Το σύστημα θα παρέχει συστάσεις λαμβάνοντας υπόψη τις προτιμήσεις και το ιστορικό κρατήσεων κάθε ταξιδιώτη. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να δει προτάσεις για οικογενειακά θέρετρα, ενώ ένας άλλος μπορεί να λάβει ιδέες για διαλείμματα στην πόλη. Επιπλέον, όσοι βρίσκονται ήδη στο εξωτερικό μπορούν να λαμβάνουν καθημερινά δρομολόγια για το ταξίδι τους, ενισχύοντας την εξατομίκευση διακοπών.
Η Αdobe θα παρέχει επίσης στη Jet2 ένα ενιαίο προφίλ για κάθε πελάτη της myJet2. Αυτό το προφίλ επιτρέπει στην αεροπορική εταιρεία και τον τουριστικό πράκτορα να στέλνουν προσφορές και μηνύματα σε κατάλληλες στιγμές κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού, χρησιμοποιώντας όλα τα κανάλια που υποστηρίζει το σύστημα. Με αυτόν τον τρόπο, η Jeτ2 μπορεί να επικοινωνεί με τους πελάτες της με μεγαλύτερη ακρίβεια και αποτελεσματικότητα.
Στο κομμάτι του περιεχομένου, η Jeτ2 θα χρησιμοποιήσει το Αdobe Firefly Foundry για να δημιουργήσει προσαρμοσμένα μοντέλα AI εκπαιδευμένα στα δικά της στοιχεία της μάρκας και εγκεκριμένο υλικό. Η Αdobe Brand Intelligence θα ελέγχει ότι η παραγωγή είναι σύμφωνη με τα πρότυπα της μάρκας της Jeτ2 καθώς προχωρά στην παραγωγή. Αυτό διασφαλίζει ότι το περιεχόμενο που παράγεται είναι πάντα συνεπές με την εικόνα και τις αξίες της εταιρείας.
Δείτε επίσης: Η Αdobe διορθώνει zero-day στα Adobe Commerce & Magento
Με το Αdobe Brand Visibility, η Jet2 θα παρακολουθεί πώς εμφανίζεται το περιεχόμενό της σε chatbots και μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και θα το προσαρμόζει καθώς περισσότεροι ταξιδιώτες ζητούν συμβουλές ταξιδιού από εργαλεία AI. Αυτό το επίπεδο παρακολούθησης και προσαρμογής είναι κρίσιμο, καθώς οι πελάτες αναμένουν όλο και περισσότερο γρήγορες, σχετικές απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.
Οι δύο εταιρείες ανοίγουν επίσης ένα Jet2 x Αdobe Customer Experience Lab. Οι μηχανικοί της Adobe θα συνεργάζονται με το ψηφιακό, πελατειακό και τεχνολογικό προσωπικό της Jeτ2 για να δοκιμάσουν και να κλιμακώσουν νέες υπηρεσίες AI, ξεκινώντας με καλύτερους τρόπους για να ταιριάξουν τους πελάτες με διακοπές που ταιριάζουν στις προτιμήσεις και τα προηγούμενα ταξίδια τους. Αυτή η συνεργασία στοχεύει στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών και στην καινοτομία στον τομέα της εξατομίκευσης διακοπών.
Ο David Hills, Chief Customer Officer στη Jet2, δήλωσε ότι η συνεργασία με την Αdobe θα επιτρέψει στην εταιρεία να εξυπηρετεί τους πελάτες της ακόμα καλύτερα, χρησιμοποιώντας τη δύναμη της AI για να κάνει κάθε αλληλεπίδραση πιο προσωπική, πιο σχετική, πιο έγκαιρη και πάντα χρήσιμη. Αυτό ενισχύει τη διαφοροποίηση της Jeτ2 και φέρνει την εταιρεία ακόμα πιο κοντά στους πελάτες της.
Ο Nathan Hancock, αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής της Αdobe για το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιρλανδία, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική, δήλωσε ότι οι ταξιδιώτες αναμένουν όλο και περισσότερο γρήγορες, σχετικές απαντήσεις, είτε πρόκειται για πρόταση, προσαρμοσμένη προσφορά ή αλλαγή σχεδίων. Η συνεργασία με τη Jet2 αφορά την οικοδόμηση πάνω σε αυτό το θεμέλιο, δημιουργώντας κάτι που θα μεταμορφώσει τις ταξιδιωτικές εμπειρίες.
Δείτε επίσης: StyleSmuggler: Ενεργό zero-day απειλεί Magento και Adobe Commerce
Η συνεργασία αυτή μεταξύ της Jet2 και της Adobe αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς την κατεύθυνση της εξατομίκευσης διακοπών, προσφέροντας στους πελάτες μια πιο προσαρμοσμένη και ευχάριστη εμπειρία ταξιδιού. Με την τεχνολογία AI στο επίκεντρο, η Jet2 στοχεύει να προσφέρει υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών για προσωπικές και άμεσες λύσεις, καθιστώντας την εμπειρία του ταξιδιού όχι μόνο πιο ευχάριστη αλλά και πιο αποτελεσματική.
