Μια νέα αναφορά παρέχει μια εσωτερική ματιά στην κυκλοφορία του Vision Pro στα καταστήματα της Apple, περιγράφοντάς την ως ‘φιάσκο‘ σε πολλές τοποθεσίες.
Δείτε επίσης: visionOS 26.4: Ευκολότερο streaming VR παιχνιδιών, εμπειριών & app
Ενώ η κυκλοφορία του Vision Pro ήταν ιδιαίτερα προβληματική, ανέδειξε επίσης ευρύτερα ζητήματα με τις αλλαγές που έγιναν στο προσωπικό λιανικής πώλησης με την πάροδο των ετών. Η κυκλοφορία μιας εντελώς νέας κατηγορίας προϊόντων για την Apple δεν θα ήταν ποτέ απλή, αλλά στα χαρτιά, η Apple φαινόταν να έχει ένα σταθερό σχέδιο. Εκατοντάδες υπάλληλοι λιανικής πώλησης μεταφέρθηκαν στο Cupertino για να λάβουν πολυήμερη πρακτική εκπαίδευση με τη νέα συσκευή. Αυτοί οι υπάλληλοι θα επέστρεφαν στα καταστήματά τους για να ηγηθούν τετράωρων εργαστηρίων για άλλους υπαλλήλους πωλήσεων, οι οποίοι θα λάμβαναν επιπλέον χρόνο πρόβας και πρακτικής επίδειξης.
Ωστόσο, οι αναφορές δείχνουν ότι η πραγματικότητα ήταν αρκετά διαφορετική. Το προσωπικό των καταστημάτων είχε μόνο μία ώρα για να προβάρει μια περίπλοκη επίδειξη και να εξοικειωθεί με ένα σενάριο που εκτεινόταν σε πάνω από δώδεκα οθόνες. Επίσημα, τους επιτρεπόταν μόνο δύο ευκαιρίες να εξασκηθούν μεταξύ των υπαλλήλων πριν από την πρώτη πραγματική επίδειξη με πελάτες και στην πράξη, πολλοί δεν είχαν καν αυτή τη δυνατότητα.
Ένας πρώην ειδικός της Apple σημείωσε ότι τα υποκείμενα ζητήματα ήταν βαθιά. Ο Steve Jobs είχε αναγνωρίσει τη σημασία των καλά στελεχωμένων καταστημάτων με προσεκτικά εκπαιδευμένους υπαλλήλους, αλλά τα μέτρα εξοικονόμησης κόστους έκτοτε είχαν επιπτώσεις. Μέχρι την κυκλοφορία του Vision Pro στις αρχές του 2024, πολλοί πωλητές της Apple είχαν μόλις πρόσφατα γίνει μόνιμοι υπάλληλοι αφού είχαν προσληφθεί ως προσωρινοί το φθινόπωρο.
Δείτε ακόμα: Το επίσημο YouTube app στο Apple Vision Pro
Είχαν ελάχιστη εμπειρία με μια κυκλοφορία προϊόντος της Apple. ‘Ήταν η πρώτη φορά που πολλοί έπρεπε να μάθουν ένα σενάριο‘, είπε ο Kevin Gallagher, ένας μακροχρόνιος υπάλληλος του Apple Store από το Towson, Maryland. ‘Δεν είχαν την ικανότητα να το κάνουν.’
Με τα καταστήματα υποστελεχωμένα, πολλοί εργαζόμενοι δεν έλαβαν την εκπαίδευση και τον χρόνο πρακτικής που η εταιρεία της Apple είχε προγραμματίσει.
Στην εποχή του Steve, το μισό προσωπικό ήταν αφιερωμένο στο να βοηθά τους πελάτες να χρησιμοποιούν τις συσκευές τους μέσω εκπαιδευτικών συνεδριών και προσωπικών συναντήσεων με δημιουργούς. Αυτή η αναλογία μειώθηκε σταδιακά, με τις προσωπικές συνεδρίες και τα μικρά πρακτικά εργαστήρια να μην επιστρέφουν ποτέ μετά την πανδημία, αντικαθιστώμενα από τις συνεδρίες Today at Apple που είναι πολύ λιγότερο λεπτομερείς και περισσότερο προσανατολισμένες στην προώθηση των προϊόντων της Apple.
Η αραίωση της αρχικής ιδέας του Steve για τη στελέχωση των καταστημάτων της Apple συμβαίνει για πάνω από μια δεκαετία. Υπάρχουν εκκλήσεις για την εταιρεία να προσλάβει όχι μόνο περισσότερους υπαλλήλους λιανικής πώλησης αλλά και να ανοίξει περισσότερα καταστήματα της Apple για να μειώσει το συνωστισμό και τις απαράδεκτες καθυστερήσεις στην παροχή υποστήριξης.
Δείτε επίσης: Σαν σήμερα: Το Apple Vision Pro κυκλοφόρησε πριν δύο χρόνια
Οι προκλήσεις με το Vision Pro είναι βαθύτερες από τις συνεδρίες επίδειξης, αλλά τα ζητήματα με την εκπαίδευση και την προετοιμασία σίγουρα δεν βοήθησαν.
