Η τηλε-υγεία αποδείχτηκε ιδιαίτερα χρήσιμη την περίοδο της καραντίνας, όταν οι άνθρωποι έπρεπε να μείνουν σπίτι και η ανάγκη για ψυχολογική υποστήριξη λόγω της απομόνωσης ήταν αναγκαία. Η τηλε-υγεία έχει παρουσιάζει νέες, ευέλικτες επιλογές για τους ασθενείς της, αλλά και για τους παρόχους, καθώς προσπαθεί να διατηρήσει τα έσοδα των υπηρεσιών, προσφέροντας απομακρυσμένη φροντίδα.
Η αντιμετώπιση της τηλεθεραπείας, ειδικά στον τομέα της ψυχικής υγειονομικής περίθαλψης, έχει αλλάξει δραματικά, καθώς οι Αμερικανοί αναζητούν όλο και περισσότερο εικονικές συνεδρίες με επαγγελματίες υγείας. Όσον αφορά την τηλεθεραπεία για μη επείγουσα περίθαλψη, οι Αμερικανοί πιθανότατα θα τη χρησιμοποιούσαν για συνεδρίες ψυχικής υγείας (46%), ακολουθούμενες από τις ετήσιες εξετάσεις φροντίδας (29%) και της ετήσιες εξετάσεις σωματικής και παιδικής ευεξίας (27%).
Κατά τη διερεύνηση στις βασικές ομάδες πληθυσμού, ανακαλύφθηκε ότι οι γενιά της χιλιετίας, οι GenXers και οι γυναίκες, είναι πιο δεκτικοί από άλλους Αμερικανούς στη χρήση λύσεων τηλε-υγείας για μια συνεδρία ψυχικής υγείας (σε ποσοστά 54%, 50% και 52% αντίστοιχα). Οι baby boomers και οι άντρες ήταν λιγότερο ενθουσιασμένοι με τη χρήση της τηλεθεραπείας: μόνο το 34% των boomers και το 40% των ανδρών ανέφεραν ότι θα σκέφτονταν να χρησιμοποιήσουν την τηλεθεραπεία για συμβουλευτική ψυχικής υγειονομικής περίθαλψης.
Τα εργαλεία της τηλε-υγείας υπάρχουν εδώ και χρόνια, αλλά η έλλειψη αποζημίωσης εμπόδισε την πρόοδο και έδινε περιορισμένο κίνητρο για χρήση της τεχνολογίας σε τομείς με προβλήματα πόρων, όπως η ψυχική υγεία. Με τις ρυθμιστικές αρχές του κορωνοϊού να επιτρέπουν την επιστροφή χρημάτων για εικονικές επισκέψεις, οι επαγγελματίες ψυχικής υγείας προσπαθούν να ανταποκριθούν στη ζήτηση.
Μελέτες έχουν δείξει ότι η μετάβαση στην τηλε-υγεία δεν μειώνει την αποτελεσματικότητα. Η επέκταση της χρήσης υπηρεσιών ψυχικής υγείας μέσω της τηλε-υγείας μπορεί να αποτελέσει όφελος για τις αγροτικές, υποεξυπηρετούμενες κοινότητες και μπορεί να καλύψει τα κενά ανισότητας στην υγειονομική περίθαλψη μεταξύ των χαμηλότερων κοινωνικοοικονομικών κοινοτήτων που μπορεί να μην έχουν πρόσβαση στη μεταφορά ή δεν μπορούν να πάρουν άδεια για να δουν έναν επαγγελματία ψυχικής υγείας.
Η έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι αν και η συντριπτική πλειοψηφία των Αμερικανών είναι δεκτικοί στη χρήση τηλεθεραπείας για ψυχικές ανάγκες, οι ασθενείς ανησυχούν ότι θα παραβιαστούν τα ευαίσθητα δεδομένα υγείας τους. Στο 44%, οι ερωτηθέντες δήλωσαν ότι ανησυχούν περισσότερο για την έκθεση των δεδομένων ψυχικής τους υγείας σε σχέση με οποιονδήποτε άλλο τύπο δεδομένων.
Παρόλο που οι millennials και οι GenXers είναι ανοιχτοί στη χρήση λύσεων τηλεθεραπείας για συνεδρίες ψυχικής υγείας, ανησυχούν επίσης πολύ για την έκθεση των δεδομένων τους από μία παραβίαση (σε ποσοστό 50% και 48% αντίστοιχα). Καθώς η εικονική φροντίδα αυξάνεται, οι hackers δεν έμειναν με σταυρωμένα χέρια μέχρι να τελειώσει η πανδημία.
Μια πρόσφατη έκθεση διαπίστωσε ότι ο αριθμός των επιθέσεων σε παρόχους τηλε-υγείας αυξήθηκε κατά 117%, επισημαίνοντας τον τρόπο με τον οποίο οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου αναζητούν νέους τρόπους εισόδου για την εκμετάλλευση των αναδυόμενων τρωτών σημείων με την εκτεταμένη χρήση της τεχνολογίας.